最終更新日: 2026年10月24日
サポートメッセージには到着次第、通常数秒以内に返信します。何か問題が発生した場合は、お客様と一緒に解決します。
請求の前に、決済ページは金額を表示します。定期プランは、いつ更新され、いくらになるかも表示します。次回の更新は請求設定で止められます。解約しても、すでに支払った期間はなくなりません。
| 状況 | 対応内容 |
|---|---|
| 生成失敗、ファイル未提供 | 予約されたクレジットが戻ります。まだ不足しているように見える場合は、タスクIDをメールでお送りください。 |
| クレジットパック購入から30日以内、半分未満使用 | 返金します。生成失敗は使用済みとしてカウントしません。 |
| 重複請求、未提供、間違ったパック、またはサービス障害 | 半分以上を使用していても、その請求を返金します。 |
| 意図しないメンバーシップ更新またはプラン請求 | メールでご連絡いただければ、その請求を返金します。 |
返金のリクエスト方法。 support@videoany.ai までメールをお送りください。状況をお知らせいただき、アカウントのメールアドレスと注文IDまたは取引IDをご記載ください。
返金のタイミング。 リクエストを確認次第、通常は同日中に返金処理を開始します。返金は元の支払い方法に行われます。銀行によっては、入金までに数日かかる場合があります。
メンバーシップ。 請求設定からいつでもキャンセルできます。キャンセルすると将来の更新は停止されます。現在の期間の特典は、その期間が終了するまで有効です。
使用状況に関する注意事項。 クレジットパックを完全に使用して提供されたファイルを保持した場合、それは製品が正常に機能したことを意味します。誤った請求は引き続き修正されます。