Última actualización: 24 de octubre de 2026
Respondemos a los mensajes de soporte tan pronto como llegan, generalmente en segundos. Si algo sale mal, lo arreglamos contigo.
Antes del cargo, la página de pago muestra el importe. Un plan recurrente también muestra cuándo se renueva y por cuánto. Cancela la próxima renovación en la configuración de facturación. Cancelar no quita el periodo que ya pagaste.
| Situación | Qué hacemos |
|---|---|
| Generación fallida, ningún archivo entregado | Los créditos reservados se devuelven. Envía por correo electrónico el ID de la tarea si aún parecen faltantes. |
| Reembolso de paquete de créditos dentro de 30 días, menos de la mitad usado | Lo reembolsamos. Las generaciones fallidas no cuentan como usadas. |
| Cobro duplicado, nada entregado, paquete incorrecto o falla del servicio | Reembolsamos ese cobro incluso si se usó más de la mitad. |
| Renovación de membresía o cobro de plan que no querías comprar | Envíanos un correo electrónico y reembolsamos ese cobro. |
Cómo solicitar un reembolso. Envía un correo electrónico a support@videoany.ai. Explica lo que sucedió. Incluye tu correo electrónico de la cuenta y el ID del pedido o transacción.
Tiempo de reembolso. Iniciamos los reembolsos tan pronto como confirmamos la solicitud, generalmente el mismo día. Se realizan al método de pago original. Un banco puede tardar unos días en mostrar el dinero.
Membresía. Cancela en cualquier momento en la configuración de facturación. Cancelar detiene las renovaciones futuras. Los beneficios del período actual permanecen hasta que termine ese período.
Una nota sobre el uso. Si usaste completamente un paquete de créditos para conservar archivos entregados, ese es el producto funcionando. Un cobro incorrecto aún se soluciona.
Consulta nuestros Términos de servicio y página de contacto.