Política de Reembolsos

Última actualización: 10 de septiembre de 2026

Nuestra promesa de reembolso

Queremos que estés satisfecho con tu compra. Si un paquete de créditos o una suscripción no se ajusta a tus necesidades, puedes solicitar un reembolso si cumples las normas que se indican a continuación.

Elegibilidad

Debes cumplir ambas condiciones para la compra:

Solicitas el reembolso dentro de los 7 días siguientes a la compra.
Has usado menos del 50% de los créditos de esa compra.

Las generaciones fallidas que nunca entregan un resultado no cuentan como créditos usados para la regla del 50%. Si ya hemos devuelto esos créditos a tu saldo, no han sido “usados”.

Situación	¿Reembolsable?
Dentro de 7 días y menos del 50% usado (trabajos fallidos excluidos)	Sí, sujeto a revisión
Después de 7 días	No
Más del 50% de esa compra ya usada	No
Contracargo presentado después de que ya te hayamos reembolsado	No

Cómo solicitar un reembolso

Envía un correo a [email protected].
Incluye el correo de tu cuenta, el ID del pedido o transacción y un motivo breve.
Revisamos las solicitudes en 2 a 3 días hábiles.

También puedes comunicarte con nosotros desde la página de contacto.

Tiempo de procesamiento

Si aprobamos el reembolso, lo enviamos a tu método original de Stripe o PayPal en 5 a 7 días hábiles. El tiempo exacto de llegada depende de tu banco o PayPal.

Planes de membresía

El tiempo no utilizado de una membresía no da lugar a un reembolso en efectivo automático. Gestionamos los reembolsos de membresías caso por caso, y solo según lo exija la legislación aplicable.

Situaciones no reembolsables

Se ha usado más del 50% de los créditos de esa compra (excluyendo generaciones fallidas sin salida).
La solicitud se presenta más de 7 días después de la compra.
Abres un contracargo después de que ya hayamos emitido un reembolso para el mismo pago.

Cambios en la política

Podemos actualizar esta política. La nueva versión entrará en vigor cuando la publiquemos en esta página.

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Elegibilidad

Debes cumplir ambas condiciones para la compra:

Solicitas el reembolso dentro de los 7 días siguientes a la compra.

Has usado menos del 50% de los créditos de esa compra.

Las generaciones fallidas que nunca entregan un resultado no cuentan como créditos usados para la regla del 50%. Si ya hemos devuelto esos créditos a tu saldo, no han sido “usados”.

Situación	¿Reembolsable?
Dentro de 7 días y menos del 50% usado (trabajos fallidos excluidos)	Sí, sujeto a revisión
Después de 7 días	No
Más del 50% de esa compra ya usada	No
Contracargo presentado después de que ya te hayamos reembolsado	No