Zuletzt aktualisiert: 24. Oktober 2026
Wir antworten auf Support-Nachrichten, sobald sie eingehen, normalerweise innerhalb von Sekunden. Wenn etwas schiefgeht, beheben wir es mit Ihnen.
Vor der Abbuchung zeigt die Kasse den Betrag. Ein wiederkehrender Plan zeigt auch, wann und wie viel verlängert wird. Die nächste Verlängerung kündigen Sie in den Abrechnungseinstellungen. Die Kündigung nimmt den bereits bezahlten Zeitraum nicht weg.
| Situation | Was wir tun |
|---|---|
| Fehlgeschlagene Generierung, keine Datei geliefert | Reservierte Credits werden zurückgegeben. E-Mail mit der Aufgaben-ID, wenn sie immer noch fehlen. |
| Rückerstattung eines Credit-Packs innerhalb von 30 Tagen, weniger als die Hälfte verbraucht | Wir erstatten ihn. Fehlgeschlagene Generierungen zählen nicht als verbraucht. |
| Doppelte Abbuchung, nichts geliefert, falsches Paket oder Dienstfehler | Wir erstatten diese Abbuchung, auch wenn mehr als die Hälfte verbraucht wurde. |
| Mitgliedschaftsverlängerung oder Planabbuchung, die Sie nicht kaufen wollten | Senden Sie uns eine E-Mail und wir erstatten diese Abbuchung. |
So beantragen Sie eine Rückerstattung. E-Mail an support@videoany.ai. Beschreiben Sie, was passiert ist. Geben Sie Ihre Konto-E-Mail-Adresse sowie die Bestell- oder Transaktions-ID an.
Zeitplan der Rückerstattung. Wir leiten Rückerstattungen ein, sobald wir die Anfrage bestätigt haben, normalerweise am selben Tag. Sie erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Eine Bank kann einige Tage benötigen, um das Geld anzuzeigen.
Mitgliedschaft. Jederzeit in den Abrechnungseinstellungen kündbar. Die Kündigung stoppt zukünftige Verlängerungen. Die Vorteile des aktuellen Zeitraums bleiben bis zum Ende dieses Zeitraums bestehen.
Hinweis zur Nutzung. Wenn Sie ein Credit-Pack vollständig verbraucht haben, um gelieferte Dateien zu behalten, funktioniert das Produkt wie vorgesehen. Eine fehlerhafte Abbuchung wird dennoch korrigiert.
Siehe unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Kontaktseite.