Laatst bijgewerkt: 24 oktober 2026
We reageren op supportberichten zodra ze binnenkomen, meestal binnen enkele seconden. Als er iets misgaat, lossen we het met je op.
Voor de afschrijving toont de betaalpagina het bedrag. Een terugkerend plan toont ook wanneer het verlengt en voor hoeveel. Zeg de volgende verlenging op in de factuurinstellingen. Opzeggen haalt de al betaalde periode niet weg.
| Situatie | Wat we doen |
|---|---|
| Mislukte generatie, geen bestand geleverd | Gereserveerde credits worden teruggegeven. E-mail de taak-ID als ze nog steeds lijken te ontbreken. |
| Creditpakketrestitutie binnen 30 dagen, minder dan de helft gebruikt | We restitueren het. Mislukte generaties tellen niet als gebruikt. |
| Dubbele kosten, niets geleverd, verkeerd pakket of dienstfout | We restitueren die kosten, zelfs als meer dan de helft was gebruikt. |
| Abonnementsverlenging of abonnementskosten die je niet bedoelde te kopen | E-mail ons en we restitueren die kosten. |
Hoe een restitutie aan te vragen. E-mail support@videoany.ai. Vertel wat er is gebeurd. Voeg je account-e-mail en order- of transactie-ID toe.
Restitutietiming. We starten restituties zodra we het verzoek bevestigen, meestal dezelfde dag. Ze gaan terug naar de oorspronkelijke betaalmethode. Een bank kan een paar dagen nodig hebben om het geld te tonen.
Abonnement. Annuleer op elk moment in factuurinstellingen. Annuleren stopt toekomstige verlengingen. Huidige periodevoordelen blijven tot die periode eindigt.
Een opmerking over gebruik. Als je een creditpakket volledig hebt gebruikt om geleverde bestanden te behouden, is dat het product dat werkt. Een foutieve kostenpost wordt nog steeds opgelost.
Zie onze Servicevoorwaarden en Contactpagina.