최종 업데이트: 2026년 10월 24일
지원 메시지가 도착하는 즉시, 일반적으로 몇 초 이내에 답변을 드립니다. 문제가 발생하면 고객과 함께 해결합니다.
결제되기 전에 결제 페이지에 금액이 표시됩니다. 정기 요금제는 언제, 얼마에 갱신되는지도 보여 줍니다. 다음 갱신은 결제 설정에서 멈출 수 있습니다. 해지해도 이미 결제한 기간은 그대로입니다.
| 상황 | 조치 |
|---|---|
| 생성 실패, 파일 미제공 | 예약된 크레딧이 반환됩니다. 그래도 부족해 보이면 작업 ID를 이메일로 보내주세요. |
| 크레딧 팩 구매 후 30일 이내, 절반 미만 사용 | 환불해 드립니다. 생성 실패는 사용된 것으로 간주하지 않습니다. |
| 중복 청구, 미제공, 잘못된 팩 또는 서비스 장애 | 절반 이상을 사용했더라도 해당 청구를 환불합니다. |
| 의도하지 않은 멤버십 갱신 또는 플랜 청구 | 이메일을 보내주시면 해당 청구를 환불합니다. |
환불 요청 방법. support@videoany.ai로 이메일을 보내주세요. 상황을 알려주시고 계정 이메일과 주문 ID 또는 거래 ID를 포함해 주세요.
환불 시기. 요청을 확인하는 즉시, 일반적으로 당일 환불을 시작합니다. 환불은 원래 결제 수단으로 이루어집니다. 은행에 따라 자금이 표시되는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
멤버십. 결제 설정에서 언제든지 취소할 수 있습니다. 취소하면 향후 갱신이 중단됩니다. 현재 기간의 혜택은 해당 기간이 종료될 때까지 유지됩니다.
사용 관련 참고 사항. 크레딧 팩을 모두 사용하여 제공된 파일을 보관한 경우, 이는 제품이 정상적으로 작동한 것입니다. 잘못된 청구는 계속해서 수정됩니다.