Последнее обновление: 24 октября 2026 г.
Мы отвечаем на сообщения в службу поддержки, как только они поступают, обычно в течение нескольких секунд. Если что-то пошло не так, мы исправляем это вместе с вами.
До списания страница оплаты показывает сумму. Повторяющийся план также показывает, когда и на какую сумму он продлевается. Следующее продление можно отменить в настройках оплаты. Отмена не забирает уже оплаченный период.
| Ситуация | Что мы делаем |
|---|---|
| Неудачная генерация, файл не доставлен | Зарезервированные кредиты возвращаются. Отправьте по электронной почте ID задачи, если они все еще кажутся отсутствующими. |
| Возврат пакета кредитов в течение 30 дней, использовано менее половины | Мы возвращаем средства. Неудачные генерации не считаются использованными. |
| Дублированное списание, ничего не доставлено, не тот пакет или сбой сервиса | Мы возвращаем это списание, даже если было использовано более половины. |
| Продление подписки или списание по тарифу, которое вы не намеревались совершить | Напишите нам, и мы вернем это списание. |
Как запросить возврат средств. Напишите на support@videoany.ai. Опишите, что произошло. Укажите адрес электронной почты вашего аккаунта и ID заказа или транзакции.
Сроки возврата. Мы начинаем возврат, как только подтверждаем запрос, обычно в тот же день. Средства возвращаются на исходный способ оплаты. Банку может потребоваться несколько дней, чтобы отобразить деньги.
Подписка. Отмените в любое время в настройках биллинга. Отмена останавливает будущие продления. Преимущества текущего периода сохраняются до его окончания.
Примечание об использовании. Если вы полностью использовали пакет кредитов для сохранения доставленных файлов, это означает, что продукт работает. Ошибочное списание все равно будет исправлено.
Ознакомьтесь с нашими Условиями обслуживания и Страницей контактов.