Ultimo aggiornamento: 24 ottobre 2026
Rispondiamo ai messaggi di supporto non appena arrivano, di solito in pochi secondi. Se qualcosa va storto, lo risolviamo con te.
Prima dell'addebito, la pagina di pagamento mostra l'importo. Un piano ricorrente mostra anche quando si rinnova e per quanto. Annulla il prossimo rinnovo nelle impostazioni di fatturazione. L'annullamento non toglie il periodo già pagato.
| Situazione | Cosa facciamo |
|---|---|
| Generazione fallita, nessun file consegnato | I crediti riservati vengono restituiti. Invia via email l'ID dell'attività se sembrano ancora mancanti. |
| Rimborso del pacchetto di credito entro 30 giorni, meno della metà utilizzata | Lo rimborsiamo. Le generazioni fallite non contano come utilizzate. |
| Addebito duplicato, nulla consegnato, pacchetto sbagliato o guasto del servizio | Rimborsiamo quell'addebito anche se è stato utilizzato più della metà. |
| Rinnovo dell'abbonamento o addebito del piano che non intendevi acquistare | Inviaci un'email e rimborsiamo quell'addebito. |
Come richiedere un rimborso. Invia un'email a support@videoany.ai. Spiega cosa è successo. Includi la tua email dell'account e l'ID dell'ordine o della transazione.
Tempistiche del rimborso. Avviamo i rimborsi non appena confermiamo la richiesta, di solito lo stesso giorno. Tornano al metodo di pagamento originale. Una banca potrebbe impiegare alcuni giorni per far apparire il denaro.
Abbonamento. Annulla in qualsiasi momento nelle impostazioni di fatturazione. L'annullamento interrompe i rinnovi futuri. I vantaggi del periodo corrente rimangono fino alla fine di quel periodo.
Una nota sull'utilizzo. Se hai utilizzato completamente un pacchetto di credito per conservare i file consegnati, questo è il prodotto che funziona. Un addebito errato viene comunque risolto.
Vedi i nostri Termini di Servizio e la pagina dei contatti.