آخر تحديث: 24 أكتوبر 2026
نرد على رسائل الدعم فور وصولها، عادةً في غضون ثوانٍ. إذا حدث خطأ ما، نصلحه معك.
قبل الخصم، تعرض صفحة الدفع المبلغ. تعرض الخطة المتكررة أيضًا موعد التجديد ومبلغه. يمكن إيقاف التجديد التالي في إعدادات الفوترة. الإلغاء لا يسحب الفترة التي دفعت ثمنها بالفعل.
| الموقف | ما نفعله |
|---|---|
| فشل التوليد، لم يتم تسليم ملف | تعود الائتمانات المحجوزة. أرسل بالبريد الإلكتروني معرف المهمة إذا كانت لا تزال تبدو مفقودة. |
| استرداد حزمة ائتمانات خلال 30 يومًا، استخدام أقل من النصف | نستردها. حالات التوليد الفاشلة لا تحتسب كمستخدمة. |
| رسوم مكررة، لم يتم تسليم شيء، حزمة خاطئة، أو فشل الخدمة | نسترد ذلك الرسم حتى لو تم استخدام أكثر من النصف. |
| تجديد عضوية أو رسم خطة لم تكن تنوي شراءه | أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا وسنسترد ذلك الرسم. |
كيفية طلب استرداد. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@videoany.ai. اشرح ما حدث. أدرج بريدك الإلكتروني للحساب ومعرف الطلب أو المعاملة.
توقيت الاسترداد. نبدأ عمليات الاسترداد بمجرد تأكيد الطلب، عادةً في نفس اليوم. تعود إلى طريقة الدفع الأصلية. قد يستغرق البنك بضعة أيام لإظهار المال.
العضوية. ألغِ في أي وقت في إعدادات الفوترة. الإلغاء يوقف التجديدات المستقبلية. تبقى مزايا الفترة الحالية حتى تنتهي تلك الفترة.
ملاحظة حول الاستخدام. إذا استخدمت حزمة ائتمانات بالكامل للاحتفاظ بالملفات المسلمة، فهذا يعني أن المنتج يعمل. الرسم الخاطئ لا يزال يتم إصلاحه.
اطلع على شروط الخدمة و صفحة الاتصال.