Dernière mise à jour : 24 octobre 2026
Nous répondons aux messages de support dès leur arrivée, généralement en quelques secondes. Si quelque chose ne va pas, nous le résolvons avec vous.
Avant le prélèvement, la page de paiement affiche le montant. Un forfait récurrent indique aussi quand il se renouvelle et pour quel montant. Annulez le prochain renouvellement dans les paramètres de facturation. L'annulation ne retire pas la période déjà payée.
| Situation | Ce que nous faisons |
|---|---|
| Génération échouée, aucun fichier livré | Les crédits réservés sont restitués. Envoyez un e-mail avec l'ID de la tâche s'ils semblent toujours manquants. |
| Remboursement d'un pack de crédits dans les 30 jours, moins de la moitié utilisé | Nous le remboursons. Les générations échouées ne comptent pas comme utilisées. |
| Facturation en double, rien livré, mauvais pack ou défaillance du service | Nous remboursons cette facturation même si plus de la moitié a été utilisée. |
| Renouvellement d'adhésion ou facturation de forfait que vous ne vouliez pas acheter | Envoyez-nous un e-mail et nous remboursons cette facturation. |
Comment demander un remboursement. Envoyez un e-mail à support@videoany.ai. Expliquez ce qui s'est passé. Incluez votre e-mail de compte ainsi que l'ID de commande ou de transaction.
Délais de remboursement. Nous lançons les remboursements dès que nous confirmons la demande, généralement le jour même. Ils sont effectués sur le mode de paiement d'origine. Une banque peut prendre quelques jours pour afficher l'argent.
Adhésion. Annulez à tout moment dans les paramètres de facturation. L'annulation arrête les renouvellements futurs. Les avantages de la période en cours restent jusqu'à la fin de cette période.
Note sur l'utilisation. Si vous avez utilisé entièrement un pack de crédits pour conserver des fichiers livrés, cela signifie que le produit fonctionne. Une facturation erronée sera toujours corrigée.
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